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Call tracking

Call tracking РCaptando clientes a través de una llamada

¬ŅC√≥mo sabes si tu estrategia de marketing para captar clientes a trav√©s de una llamada est√° funcionando?

Captar a un cliente a través de una llamada telefónica puede llegar a ser una estrategia muy interesante y rentable para tu negocio.

¬ŅQu√© significa Call Tracking?

Todos conocemos lo importante que es el trackeo de una campa√Īa de la que llevamos tr√°fico a una landing y poder conocer la traza del usuario cuando deja sus datos en un C2C, formulario, carrito de compra‚Ķ, pero ¬Ņqu√© pasa cuando el lead termina en llamada? Al no poder medir la trazabilidad por par√°metros de la url, se necesita otra forma para poder identificar la procedencia del usuario.¬†

El call tracking es un sistema de seguimiento de llamadas al cual se le asocia un n√ļmero de tel√©fono a cada acci√≥n de marketing que queremos trackear, que puede ir desde la sesi√≥n √ļnica del usuario al canal en s√≠. Se trata de disponer de un pool de tel√©fonos que va variando en funci√≥n de la acci√≥n de marketing que queramos medir. Por ejemplo, si queremos medir a nivel usuario, a cada uno le mostraremos un n√ļmero diferente en funci√≥n de su sesi√≥n. De esta manera identificamos de d√≥nde proviene el usuario gracias al n√ļmero de tel√©fono al que llama.¬†

Al incorporar un teléfono de contacto en nuestra landing de captación, damos la oportunidad a los usuarios de contactar con nosotros de una manera más directa y personalizada, en vez de dejar solo un lead en un formulario. 

Las llamadas de teléfono son un adicional a la forma de captar clientes potenciales y gracias al call tracking, sabemos de qué canal de captación proviene cada usuario digital y podemos rentabilizar nuestras acciones de marketing.

¬ŅC√≥mo funciona el call tracking?

Hay muchas formas y niveles de hacer call tracking. Os contamos a continuación los más importantes:

  • Call tracking a nivel canal: consiste en asignar un n√ļmero de tel√©fono a cada canal. De esta forma podemos identificar qu√© canal es el que recibe m√°s llamadas y en cu√°l performan mejor. Nos da de esta forma una visi√≥n b√°sica de las m√©tricas m√°s esenciales.
  • Call tracking a nivel campa√Īa: se trata de asociar un n√ļmero de tel√©fono espec√≠fico a cada una de las campa√Īas. Este desglose se suele dar en los canales con mayor n√ļmero de llamadas y m√°s campa√Īas activas. As√≠ podremos tomar mejores decisiones acorde a los datos originados.¬†
  • Call tracking a nivel sesi√≥n: si queremos a√ļn m√°s datos para eficientar nuestras acciones e inversi√≥n, podemos asociar un n√ļmero de tel√©fono a cada sesi√≥n de usuario en la landing.
  • Call tracking a nivel de usuario: es el m√°s completo, ya que de esta forma conocemos todo el recorrido del usuario en nuestra landing, pudiendo analizar las distintas sesiones y la navegaci√≥n del mismo en nuestro dominio web.

Ventajas del Call Tracking

  • Permite saber el origen de la llamada e identifica la procedencia del usuario¬†
  • Se conoce el motivo por el que una venta no logr√≥ realizarse con √©xito y as√≠¬† buscar posibles soluciones.
  • Saber qu√© estrategia de captaci√≥n usar acorde a qu√© tipolog√≠a de b√ļsqueda.¬†
  • Al tener trackeadas las campa√Īas en todas sus formas de captaci√≥n, podemos optimizar y sacar el mayor rendimiento a nuestra inversi√≥n publicitaria.¬†

 

En ACCOM, para poder llevar a cabo decisiones óptimas en cuanto a inversión, tenemos implantado un pool dinámico dentro de nuestras landings para poder identificar y trazar toda la navegación de nuestros usuarios. De esta manera, tomamos decisiones basadas en el análisis de conversión a lead y a venta de nuestros usuarios y conseguimos eficientar la inversión en cada uno de nuestros clientes.

El call tracking nos ha permitido incrementar ventas, no sólo captando clientes, sino conociendo a los usuarios y su comportamiento, esto nos habla mucho y nos ayuda con la toma de decisiones. De esta forma podemos optimizar presupuestos y definir estrategias data driven, que ayuden a la consecución de los objetivos de negocio, de la forma más eficiente. 

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