WhatsApp Commerce: el nuevo canal de venta online

WhatsApp Commerce: el nuevo canal de venta online

La plataforma de mensajer铆a m谩s popular del mundo, WhatsApp, ha dado otro gran paso en el campo del comercio en l铆nea: WhatsApp Commerce, una extensi贸n que permite realizar compras desde el propio chat, sin necesidad de salir de la aplicaci贸n.

驴Qu茅 es WhatsApp Commerce?

La opci贸n de 鈥渃arrito de compra鈥 est谩 presente en la aplicaci贸n de WhatsApp desde hace ya 2 a帽os. Su aparici贸n supuso el despliegue de todo un nuevo abanico de posibilidades para comerciantes y clientes. El siguiente paso en este 谩mbito es WhatsApp Commerce.

Esta nueva extensi贸n implica grandes cambios en la experiencia de compra del usuario, ya que tan solo tendr谩 que abrir una conversaci贸n con la tienda que desee, escoger los productos y realizar el pago a trav茅s de la propia ventana de la conversaci贸n. Un proceso mucho m谩s sencillo y atractivo basado en algo previamente impensable en esta plataforma: realizar las compras 铆ntegramente en el chat, sin necesidad de salir de la aplicaci贸n o ser redirigido a otra plataforma.

驴C贸mo comprar a trav茅s de WhatsApp Commerce?

El proceso de compra en WhatsApp Commerce es muy sencillo. En primer lugar, el usuario iniciar谩 una conversaci贸n con el negocio en cuesti贸n y ser谩 respondido autom谩ticamente por un mensaje predeterminado que le animar谩 a iniciar la experiencia de compra. El usuario solo tendr谩 que pulsar en 鈥渆mpezar鈥 y 鈥渧er cat谩logo鈥 para empezar a comprar. Tras seleccionar los productos de su inter茅s, para formalizar la compra tendr谩 que incluir la direcci贸n de env铆o y escoger el m茅todo de pago.

Adem谩s de enviar mensajes multi-producto a trav茅s de un cat谩logo, WhatsApp Commerce da la posibilidad de enviar mensajes Single Producto. Los mensajes Multi/ Single Producto son los empleados para desarrollar esa comunicaci贸n directa y personalizada de las empresas con los consumidores a trav茅s de la aplicaci贸n de WhatsApp Business.

Por un lado, los mensajes multi-producto permiten mostrar todos los productos del negocio para que los usuarios puedan comprar dentro de WhatsApp. Son muy 煤tiles para presentar y compartir todos los productos directamente desde la aplicaci贸n, sin la necesidad de abandonar la plataforma. Adem谩s, existe un n煤mero ilimitado de listas de productos, contando con la posibilidad de agregar hasta 30 productos a cada una de ellas. Por otro lado, los mensajes single-producto tienen el mismo funcionamiento, pero mostrando el producto de forma individual con la ventaja de que su descripci贸n es m谩s detallada y precisa.

Ventajas WhatsApp Commerce

Las ventajas de WhatsApp Business para las empresas son muy diversas, entre ellas destaca:

  • El amplio alcance que permite tener, al contar con m谩s de 2000 millones de usuarios.
  • Tener una comunicaci贸n m谩s cercana, efectiva y r谩pida con los clientes.
  • Segmentar entre los receptores de los mensajes con mayor precisi贸n.
  • Permite enviar contenido en diversos formatos.

A estas se suman las ventajas resultantes de la incorporaci贸n de WhatsApp Commerce. Dentro de sus m煤ltiples aplicaciones, destacan la simplificaci贸n del proceso de compra del usuario, lo cual desencadena directamente en un favorecimiento de las ventas. As铆 como las posibilidades que ofrecen los mensajes multi/single products, es decir, los mensajes empleados para desarrollar esa comunicaci贸n directa y personalizada entre la empresa y el cliente potencial.

Consejos para sacar el m谩ximo partido a WhAtsapp Commerce

A continuaci贸n, se exponen 4 consejos para sacar el m谩ximo partido a la nueva herramienta de WhatsApp Business, WhatsApp Commerce:

  1. Conoce a tus clientes
    Aprovecha los conocimientos que proporciona el seguimiento consentido que la aplicaci贸n hace del usuario (navegaci贸n, h谩bitos de consumo y eventos registrados鈥) para el env铆o de las comunicaciones y el acercamiento de productos relacionados con sus compras anteriores.
  2. Mensajes personalizados
    Personaliza tus mensajes aprovechando las prestaciones de esta plataforma de mensajer铆a. Lanzar mensajes personalizados a los usuarios, entre otras ventajas, favorece la fidelizaci贸n.
  3. Potencia la recompra
    Potencia la compra recurrente, que permite a los usuarios repetir la adquisici贸n de sus productos favoritos.
  4. Difer茅nciate
    WhatsApp permite emplear notificaciones enriquecidas, incluyendo v铆deos, im谩genes, emojis o botones personalizados que sean una llamada a la acci贸n y que ofrezcan una experiencia mucho m谩s personal.

El modelo de negocio que ofrece actualmente WhatsApp se ha vuelto cada vez m谩s popular entre las empresas de eCommerce, gracias a que permite predecir con m谩s exactitud los ingresos futuros y crear relaciones m谩s s贸lidas y duraderas con los clientes. Asimismo, WhatsApp cuenta con un gran poder como herramienta de fidelizaci贸n. Conoce todas las tendencias de Marketing en 2023.

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