Tipos de herramientas de autoservicio necesarias para atención al cliente

Reducir el esfuerzo del cliente es clave para subir su grado de satisfacción y reforzar una relación comercial estable. Los usuarios demandan herramientas de autoservicio con el fin de solucionar ellos mismos las dudas que no requieren asistencia personal, y sin la necesidad de acudir a otros canales fuera de la web.

El autoservicio no solo reduce los costes de soporte al cliente o correos y llamadas, sino que también acelera la productividad de los agentes para mejorar el tiempo de respuesta a las preguntas que requieren más atención. En el artículo de esta semana, os presentamos cuatro herramientas de autoservicio esenciales que cualquier empresa necesita hoy en día.

Chat online

La asistencia vía chat online es otra de las herramientas usadas por los usuarios para resolver dudas o problemas de forma instantánea y sin tener que irse a otro canal distinto.

El chatbot es otra opción para resolver preguntas frecuentes de forma consecutiva sin realizar una búsqueda en la propia web. Además, los chats híbridos combinan la asistencia automática con el trato personalizado de un agente cuando el cliente lo desee. En ACCOM pensamos que la asistencia personalizada es la única que genera momentos memorables para el cliente.

FAQs Dinámicas

Las FAQs Dinámicas logran evitar que se envíen tickets de soporte en un 80% de las veces. Las FAQs Dinámicas se diferencian de las FAQs convencionales y estáticas en que se dan de forma instantánea mientras el usuario está realizando la pregunta. Las FAQs Dinámicas, gracias a la tecnología de Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP), permiten preguntar de forma natural, sin dejar de aportar respuestas concretas y adecuadas.

Análisis de los datos

El estudio y análisis de las acciones del cliente es básico para adelantarse a sus requerimientos futuros. Para mejorar las herramientas de autoservicio de las que el consumidor dispone es clave actualizarlas de forma periódica. La atención al cliente proactiva radica generalmente en ir siempre por delante del usuario para ofrecerle la mejor asistencia posible. Todas las interacciones que los usuarios hacen cada día arrojan datos relevantes que se deben analizar con el objetivo de realizar una mejora.

Tipos de herramientas de autoservicio necesarias para atención al cliente

Respuestas ágiles

La tecnología de respuestas instantáneas ofrece contenidos relacionados con la pregunta del cliente. Gracias a la búsqueda semántica, el sistema de respuestas inmediatas procesa el input del usuario y lo orienta hacia la información que quiere conocer, evitando así que los agentes se vean llenos de preguntas similares.

Las respuestas rápidas bajan los costes del centro de soporte y aumentan el buen hacer del autoservicio ayudando a los clientes a solucionar sus propias dudas, en lugar de tener que mandar un correo electrónico o un ticket.

Descubre ACCOM

En ACCOM trabajamos día a día para que todos nuestros clientes se sientan el centro de tu negocio y lo gestionamos mediante servicios de atención al cliente, servicios de telemarketing y servicio de encuestas telefónicas. En definitiva, te ofrecemos soluciones de negocio diseñadas especialmente para tu empresa. 

A su vez, para que el cliente confíe en una agencia es altamente recomendable que se sienta cómodo y sienta que es lo más importante. Con la mayor sencillez, mejor eficiencia y nuestra innovación en canales y metodologías hacemos que puedas estar cuando te necesiten. Contacta con nosotros cuando quieras y solicita un presupuesto sin ningún tipo de compromiso. 

Recommended Posts

X

Al continuar utilizando nuestro sitio web, usted acepta el uso de cookies. Más información

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra POLÍTICA DE COOKIES, pinche el enlace para mayor información. Además puede consultar nuestro AVISO LEGAL y nuestra página de POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Cerrar