Una buena comunicación interna es capaz de mejorar la colaboración y el trabajo en equipo, generar ambientes proactivos, aumentar la productividad, favorecer la imagen de marca y, lo más importante, incrementar el sentimiento de pertenencia y bienestar de los empleados.
¿Qué es la comunicación interna?
La comunicación interna es la parte de las estrategias de comunicación empresariales que establece y gestiona los flujos de información existentes entre los diferentes niveles del organigrama. Se trata de un aspecto crítico para el éxito de cualquier empresa, ya que una comunicación efectiva entre los empleados, los responsables y los líderes de la empresa tiene un impacto significativo en la productividad, la moral y la cultura organizacional.
Objetivos de las herramientas de comunicación interna en las empresas:
Las acciones de comunicación interna en las empresas pueden abarcar varios objetivos, entre los que se incluyen:
- Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo, lo que puede mejorar la productividad y la eficiencia en la empresa.
- Mejorar el ambiente de trabajo y el bienestar de los empleados.
- Comunicar objetivos y estrategias de la empresa a todos los empleados, lo que puede ayudar a alinear a la organización y mejorar su desempeño.
- Mejorar la transparencia y la confianza, por parte de los empleados, en la empresa y en sus líderes.
- Reducir el rumor y la desinformación proporcionando información precisa y actualizada a los empleados.
- Fomentar la participación y el compromiso de los empleados al permitirles dar su opinión, proponer mejoras o eventos y recibir retroalimentación de la dirección de la empresa.
Estrategia para una comunicación interna óptima
Recomendación de las mejores herramientas de comunicación dentro de una empresa
Hay muchas herramientas de comunicación interna que pueden ser útiles para mejorar la colaboración y la comunicación dentro de una empresa. Desde las más tradicionales como el email interno, los boletines, los manuales corporativos o el buzón de sugerencias, hasta las herramientas digitales más actuales. A continuación se enumeran algunas de las opciones más populares:
- Redes sociales
Las redes sociales pueden ser una herramienta muy útil de comunicación interna gracias a las diversas ventajas que presentan:
Rapidez y eficiencia: permiten enviar mensajes en tiempo real, lo que puede ser muy útil en situaciones en las que se requiere una respuesta inmediata.
Interacción y feedback: posibilitan una comunicación bidireccional, es decir, los empleados pueden interactuar con la organización y viceversa. Esto puede ser muy valioso para obtener feedback y para detectar oportunidades de mejora.
Fomento del sentimiento de pertenencia: realizar acciones como felicitar públicamente logros o acontecimientos especiales para los empleados, incrementa directamente el sentimiento de pertenencia a la empresa.
Accesibilidad y facilidad de uso: son herramientas que la mayoría de las personas ya conocen y utilizan en su vida personal. - Slack
Slack es una herramienta de comunicación interna muy popular utilizada por empresas y organizaciones de todo el mundo. Esta plataforma de mensajería instantánea permite a los usuarios crear canales de comunicación específicos para equipos, proyectos o temas concretos, lo que facilita la colaboración y la comunicación. Otra de las características más útiles de Slack es la posibilidad de compartir archivos con otras herramientas de productividad como Google Drive o Trello. - Trello
Es una herramienta de gestión de proyectos y tareas que suele ser utilizada como herramienta de comunicación interna, ya que permite la comunicación en tiempo real, centralizar la información, realizar integraciones con otras herramientas y su uso es muy intuitivo. - Asana
Se trata de otra herramienta de gestión de tareas y proyectos de gran utilidad para fomentar la productividad y facilitar el trabajo en equipo entre los miembros de una empresa. Entre las prestaciones de Asana está dejar comentarios, actualizar el estado de las tareas o tener conversaciones de equipo. - Monday
Esta plataforma es muy útil para realizar una comunicación interna efectiva entre equipos de trabajo. Los miembros del equipo pueden colaborar en la asignación de tareas, establecer plazos, compartir archivos y documentos, y comunicarse en tiempo real a través de comentarios y actualizaciones. Esta visibilidad en los procesos de trabajo favorece la comunicación interna y la coordinación entre los miembros del equipo, ya que cada uno puede ver en tiempo real el progreso de las tareas y proyectos en los que están trabajando.
Conclusiones para mejorar el plan de comunicación en una empresa
La comunicación interna es un aspecto clave para lograr el óptimo funcionamiento de cualquier empresa, por lo que es esencial invertir en su mejora. En general, para mejorar el plan de comunicación interna en una empresa, es importante realizar un análisis exhaustivo del plan actual partiendo siempre de unos objetivos muy bien definidos. A continuación, se exponen las tres tareas principales que hay que tener en cuenta para poder implementar mejoras en la comunicación interna de cualquier empresa:
- Definición clara de unos objetivos realistas y medibles que abarquen exactamente lo que se desea conseguir con la comunicación interna: incrementar el sentimiento de pertenencia, aumentar la productividad, motivar a los empleados, etc.
- Seleccionar los canales de comunicación adecuados. Cada empresa tiene unas características y necesidades que hacen que unos canales sean más apropiados que otros.
- Medir y evaluar los resultados del plan de comunicación interna actual para realizar los ajustes y cambios necesarios.
