3 estrategias que mejoran la experiencia de cliente

La experiencia de cliente es lo que marca un antes y un después en los diferentes puntos de contacto con una marca, ya sea a la hora de decidir si deja o no sus datos de contacto en un formulario, o si compra de nuevo un producto o servicio.

Hay diversas estrategias que mejoran la experiencia de cliente, y hoy te presentamos tres de ellas.

 

 

Diferenciar las fases del embudo de ventas

Reconocer en qué fase del proceso de compra se encuentra es el primer paso para implementar la estrategia adecuada, no solo para convertir a un usuario en lead y finalmente en cliente, sino para mejorar la propia experiencia de cliente como tal.

La comunicación y las acciones de seguimiento serán diferentes si se trata de un cliente ya fidelizado o si, por el contrario, es un lead que acaba de dejar sus datos de contacto en una landing page.

Por ello, las estrategias de captación de leads y de lead nurturing son soluciones de negocio que han de diseñarse específicamente para cada empresa.

 

 

Escuchar al cliente

La escucha puede ser activa o pasiva, y ambas constituyen una estrategia que mejora la experiencia de cliente.

La escucha activa manifiesta un interés directo por parte de la empresa, lo que hace que el cliente se sienta valorado. El grado de satisfacción de su experiencia como cliente aumentará cuando una empresa se toma su tiempo en conocer su opinión de primera mano. Por otro lado, también ayudará a tener una visión de los aspectos que están funcionando y los que se pueden mejorar. El servicio de encuestas telefónicas es una de las herramientas principales en la escucha activa, y que complementan a las que se realicen vía online.

La escucha pasiva tiene lugar en redes sociales, foros y en todos los espacios donde vierte su opinión. Al realizar un seguimiento de los comentarios y mensajes también se consigue dibujar el sentir general que permitirá, como en el caso anterior, a realizar las mejoras pertinentes para aumentar su satisfacción.

 

 

Cuidar el servicio de atención al cliente

Muchos de los puntos de contacto cruciales que tiene con tu empresa es a través de los servicios de atención al cliente. La sensación que derive de estas interacciones van a condicionar su opinión y sus futuras decisiones de compra.

Por lo tanto, una de las estrategias que mejoran la experiencia de cliente es ofrecer una atención personalizada y profesional.

Que tu negocio no cuente con las infraestructuras o con el equipo preciso, no debe ser un inconveniente para ofrecer la mejor atención a tu cliente. Al contrario, en estos casos, la subcontratación es la alternativa perfecta para contar con servicios profesionales que se ajustan a tus objetivos desde el primer día.

 

 

La base de toda experiencia de cliente es hacerle sentir el centro de tu negocio. En ACCOM captamos leads para tu empresa y trabajamos su relación de confianza para cerrar más ventas en tu lugar. Contacta con nosotros y solicita un presupuesto sin compromiso.

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