Técnicas para mejorar la experiencia de cliente y las ventas

La experiencia de cliente engloba todos los puntos de contacto entre este y tu empresa: desde el primer clic a la landing page que ofrece tu servicio estrella, al post que explica las ventajas de contratarlo, a la respuesta de una duda en redes sociales y al e-mail que confirma su compra.

 

Todos y cada uno de los puntos de contacto definen la experiencia de cliente y esta debe ser memorable porque influye en el incremento de las ventas.

 

 

Técnicas para mejorar la experiencia de cliente y las ventas

 

Conocer a tu cliente ideal a la perfección

Conocer al cliente ideal significa ir más allá de los datos cuantificables. Además de identificar las características sociales, culturales, económicas y demográficas, es esencial definir sus puntos de dolor, sus emociones, sus valores.

Es decir, hay que elaborar una radiografía completa de ese cliente para saber qué es lo que le preocupa, qué lenguaje utiliza, qué le emociona.

Solo así se puede desarrollar una estrategia de comunicación personalizada que consiga que empatice con tu marca para que te compre a ti y no a tu competencia.

 

 

Personalizar la experiencia del cliente

Para personalizar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con tu marca o con tu negocio es necesario realizar una labor de investigación previa que nos permita conocer al cliente ideal, como comentábamos en el apartado anterior.

Además, esa investigación debe ser sostenida en el tiempo mediante encuestas telefónicas u online para medir sus necesidades, su grado de satisfacción, para conocer las mejoras que proponen, etc.

Al personalizar la experiencia del lead se establece una conexión emocional con tu empresa. Tus potenciales clientes deben confiar en tu negocio, y para ello es necesario afianzar la relación emocional.

La personalización es una estrategia amplia que abarca desde los servicios de atención al cliente al envío de e-mails en lead nurturing.

 

 

Alinear departamento de marketing y de ventas

Cuando hablamos en su momento sobre estrategias para conseguir más clientes con lead scoring diferenciamos entre leads cualificados para marketing (MQLs) y leads cualificados para venta (SQLs).

A pesar de esta diferenciación en cuanto a estrategia, el funcionamiento de los dos departamentos debe estar alineado para lograr los objetivos establecidos.

Cuando el departamento de marketing y el de ventas están alineados, ambos conocen el proceso del cliente para crear una experiencia consistente.

 

 

Implementar y gestionar los canales que tu cliente prefiere

Las posibilidades de comunicación hoy en día son tan variadas como los propios gustos de los clientes.

Al conocer al cliente ideal también se identifican cuáles son los canales de comunicación que prefiere utilizar para recibir información de tu empresa o para contactar con ella.

La gestión multicanal es importante. Tan importante como que esta gestión esté en manos de profesionales cualificados que conozcan las peculiaridades de cada canal.

No se trata solo de atender los canales que el cliente elija, sino de optimizar la comunicación y de personalizar los mensajes para lograr esa conexión emocional que finalmente convierte en ventas.

 

 

En ACCOM trabajamos para que el cliente se sienta el centro de tu negocio. Contacta con nosotros para ofrecerle una experiencia memorable.

 

 

 

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