Ofrecer herramientas o servicios de prueba: de leads a clientes

Siendo sinceros a todos nos gusta conseguir cosas gratis, especialmente si nos resultan útiles. Da igual que se trate de  muestras de productos en el supermercado o de una prueba de un programa novedoso. Y este hecho tan general como sencillo puede utilizarse para pasar de tener leads cualificados a clientes en las campañas de marketing de nuestras  empresas.

Ofrecer muestras gratuitas de nuestros productos o servicios es lo que se conoce como sampling. En realidad es un modo de presentar nuestros productos a la par que convencemos a los usuarios de su verdadera utilidad y valor. Es un modo de renunciar a crear campañas agresivas en favor de un hecho más directo y concreto, permitir que el cliente valore por sí mismo los beneficios que le ofrece nuestro producto o servicio.

Romper la barrera inicial con los clientes

Lo cierto es que  el sampling no es una práctica demasiado extendida y, sin embargo, cuando se utiliza del modo adecuado da muy buenos resultados. Nos ayuda a romper la barrera con los clientes, pues del mismo modo que la mayoría de la gente prefiere comprarse una prenda que ya se ha probado, prefiere adquirir un servicio producto que ya conoce y del que sabe sus beneficios.  Es evidente que resulta mucho más sencillo convencer a alguien de que pruebe algo que es gratis a que se lance a comprarlo sin tenerlo claro.

Disfrutar del producto permite que el cliente descubra por sí mismo sus características y los beneficios que le puede aportar. Además, si queda contento con la experiencia es fácil que tenga en cuenta nuestra marca para cubrir sus siguientes necesidades. Es un modo fácil y directo de conseguir fidelizar a nuestros clientes.

Obviamente, ofrecer herramientas o servicios de prueba tendrá un precio inicial para nosotros como empresa. Pero los resultados suelen demostrar que esa inversión es cubierta rápidamente. No obstante, debemos establecer una estrategia eficaz que comience con un análisis minucioso de nuestros productos o servicios.

Ofrecer herramientas gratuitas o servicios de prueba: de leads a clientes

Dentro de la estrategia de marketing integral

Así determinaremos qué es lo que podemos ofrecer a los clientes. Esto dependerá del tipo de producto o servicio con el que trabajemos. Si se trata de un programa o servicio digital siempre podemos darle un periodo de uso gratuito. Pero si se trata de un producto físico tendremos que optar por una muestra gratuita. Cuando lo tengamos claro habremos de valorar el coste y el posible retorno para determinar si nos interesa continuar con la acción.

Por supuesto, debemos acompañar la muestra de una estrategia de marketing apropiada que nos permita comunicar la oferta del modo más atractivo posible al cliente. Hay muchas empresas importantes en el mercado que implementan este tipo de estrategias. Amazon, por ejemplo, estudia dar muestras gratuitas a algunos clientes seleccionados. La marca de bebidas Redbull ofrece muestras de manera aleatoria cada vez que saca un sabor nuevo.  Las plataformas de streaming ofrecen un periodo de prueba gratuito a sus usuarios, de manera que puedan probar el servicio y luego continuar pagando si les gusta.

Ofrecer muestras gratuitas de nuestros productos o servicios es un sistema muy eficaz que nos permitirá transformar a los leads cualificados en clientes. Sin embargo, debe estar incluido dentro de una estrategia de marketing mucho más amplia. Probar un producto debe convertirse en toda una experiencia  atrayente para los cliente, pero que no debe hacerse aislada.

Al final, el sampling es un modo de conexión entre las empresas y los consumidores que consigue humanizar las relaciones. Además, por lo general es el cliente el que inicia la relación, lo que significa que de mano ya está interesado en lo que le vamos a ofrecer.

 

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