Fases clave en el proceso de Lead Nurturing

Lead nurturing es la estrategia que convierte leads en clientes finales, es el punto intermedio entre el marketing y las ventas, y es el proceso definitivo para generar engagement.

En ACCOM, como agencia de captación y atención al cliente, ofrecemos soluciones de negocio personalizadas para tu empresa en todas las fases de lead nurturing: desde que el lead descubre tu marca hasta que cerramos la venta final fidelizando al cliente.

 

 

 

Fases clave en el proceso de Lead Nurturing

 

Fase de conciencia

Esta es la primera etapa del proceso de lead nurturing. Es la fase de descubrimiento de tu marca, de tu empresa, de tu negocio.

El lead puede conocer tu marca mediante una campaña definida estratégicamente, pero también por una búsqueda online o una recomendación personal.

En cualquier caso este primer paso es esencial para captar su atención y despertar el interés en la siguiente fase. Para ello es importante mostrar autoridad en su nicho mediante artículos, posts, e-books y todo tipo de publicaciones que aporten valor y generen un mayor interés.

 

 

Fase de interés

Tras conocer tu marca y captar su atención es importante mantener su interés mediante una estrategia de comunicación definida.

En esta fase es esencial ofrecer al lead contenido personalizado, por lo que es necesario invertir tiempo y recursos en conocer qué es lo que el potencial cliente busca y/o pueda interesarle de forma práctica.

 

 

Fase de evaluación

Después de que el lead ha demostrado interés interactuando con los contenidos y ha facilitado sus datos de contacto, entra en juego una fase esencial: lead scoring.

Lead scoring permite calificar el lead en función de unos parámetros que determinan el punto de compra en el que se encuentra y su proximidad con el cliente ideal.

Esta estrategia permite activar campañas segmentadas y efectivas, y al mismo tiempo optimiza las inversiones en marketing, ya que los leads de mayor puntuación se pueden transferir al equipo de ventas de forma inmediata.

Aquellos leads con una puntuación inferior seguirán con el proceso de lead nurturing, recibiendo información de valor para que sigan avanzando hasta el siguiente nivel más próximo a la venta final.

Una estrategia de e-mail marketing diseñada de forma efectiva es uno de los pilares de lead nurturing para enviar contenido personalizado que nutra al lead.

 

 

Fase de conversión

Esta es la fase en la que se deben aunar los esfuerzos de los equipos de marketing y ventas para lograr la conversión o la venta.

 

 

Fase de fidelización

Lead nurturing no finaliza con la acción de la compra, sino que va más allá para conseguir la fidelización del cliente.

Como comentábamos la semana pasada al hablar de estrategias para fidelizar al cliente: “cuesta 10 veces más conseguir un nuevo cliente que mantener su fidelidad”.

Para ello hay que priorizar el servicio de atención al cliente, y también crear una experiencia de cliente mediante customer centric en la que se sienta el protagonista absoluto.

 

 

En ACCOM ofrecemos soluciones de negocio para que tengas más clientes y mejor gestionados mediante técnicas de captación de leads, servicios de telemarketingencuestas telefónicas y estrategias de Lead Nurturing.

 

Contacta con nosotros y solicita un presupuesto sin compromiso.

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