Estrategias para fidelizar al cliente

Captar leads o potenciales clientes es el primer paso para que tu negocio tome impulso, despegue y crezca.

Pero, ¿sabes qué estrategias de fidelización se pueden implementar para conservar a ese cliente y que te compre a ti de nuevo en lugar de recurrir a la competencia en un futuro?

Recuerda que cuesta 10 veces más conseguir un nuevo cliente que mantener su fidelidad.

Por eso es crucial diseñar y ejecutar estrategias para fidelizarlo teniendo presentes conceptos tan importantes como la personalización y la experiencia de cliente.

 

 

Priorizar el servicio de atención al cliente

Las estadísticas son claras en este punto, ya que el 56% de los clientes insatisfechos con la calidad del servicio prestado como soporte y atención al cliente manifiesta que no volverá a comprar a esa marca.

Y el 85% seguirán siendo fieles a la marca pese a experimentar alguna inconveniencia, siempre que se cumplan sus expectativas recibiendo un soporte de calidad.

Por ello, el servicio de atención al cliente juega un papel primordial en la fidelización del mismo. Es más, en este sentido la experiencia de cliente ha de ser memorable, y esto solo se logra mediante customer centric, es decir con una estrategia global donde el cliente es el protagonista.

 

 

Crear programas de fidelización

Esta estrategia de marketing premia el comportamiento de compra con diferentes acciones para fomentar la fidelidad hacia tu marca.

Desde el tradicional sistema de puntos, a los descuentos en compras futuras, o los regalos… son sencillos gestos de una empresa hacia sus clientes que reafirma su lealtad, además de incrementar su satisfacción.

 

 

Diseñar una estrategia de e-mail marketing

Una de las ventajas del e-mail marketing es que genera engagement, ya que crea una relación de confianza a medida que el cliente recibe comunicaciones periódicas personalizadas, tal y como vimos en este post.

Para garantizar su éxito la comunicación debe estar ejecutada con creatividad, personalizando los mensajes y segmentando las audiencias.

Al enviar e-mails con el contenido correcto en el momento adecuado, aumenta la fidelidad del cliente, las tasas de conversión y se cierran más ventas.

 

 

Cuidar las redes sociales

Las redes sociales son plataformas que facilitan una relación más cercana entre la marca y el cliente. Además de ofrecer la alternativa de proporcionarles información valiosa en diferentes formatos: texto, imágenes y vídeo.

Estos canales son el medio perfecto para mostrar la calidad de los productos y servicios, para informar sobre las novedades, para mostrar los programas de fidelización y para ofrecer un servicio de atención al cliente paralelo, entre otras muchas funcionalidades.

En definitiva, las redes sociales permiten mantener una conversación diaria entre una empresa y sus clientes con el fin de generar engagement. Para que esa comunicación diaria sea exitosa debe estar gestionada por un equipo de expertos que conozcan las peculiaridades de cada canal.

 

 

 

En ACCOM te ofrecemos soluciones de negocio para captar nuevos leads para tu empresa, para cuidar y gestionar a tus clientes actuales, y para mejorar su experiencia de cliente con el fin de fidelizarlos.

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