La estrategia de gestión de llamadas en un Contact Center se establece desde dos enfoques:
- Llamadas entrantes, en las que se realiza una asistencia al cliente personalizada y memorable con el fin de fidelizarlo y alargar la relación comercial con la marca a la que representa.
- Llamadas salientes, también conocido como Contact Center Outbound, y que abarca desde las llamadas que forman parte de una estrategia de telemarketing para informar sobre un nuevo producto o servicio a la generación de leads.
Al hablar de estrategia de generación de leads telefónicos debemos tener presente un tercer enfoque, y es el uso del propio Smartphone como herramienta que vehicula la comunicación entre tu empresa y el potencial cliente o lead.
Los smartphones ofrecen una oportunidad única en la generación de leads telefónicos por el uso intensivo que realiza el usuario. El teléfono móvil es omnipresente hoy en día y es uno de los principales dispositivos que el potencial cliente utiliza para interactuar con una empresa con diferentes fines, desde la comunicación a través de redes sociales a la compra final.
La experiencia del consumidor a través del móvil ha de ser de calidad, y se le ha de facilitar la información a golpe de clic.
Acciones para implementar la estrategia de generación de leads telefónicos
Inclusión de los botones Click to call o Click to call me back
Estos sencillos gestos son esenciales porque al cliente se le debe simplificar toda acción: desde el número de pasos necesarios para realizar una llamada, enviar un mensaje, realizar una compra o recibir información sobre el seguimiento de la misma.
Usabilidad y diseño responsive
La inclusión de botones de llamada directa mejora los ratios de conversión, pero para ello es necesario que sean accesibles con facilidad desde el móvil. Esto se consigue mediante la implementación de aplicaciones específicas, con un diseño responsive que adapta la visualización de una web o landing page a cualquier dispositivo y destacando de forma visual y clara los canales que están al servicio del potencial cliente.
Gestión profesional e integral para la captación de leads
La estrategia de generación de leads telefónicos precisa de un equipo cualificado que cuente con la tecnología necesaria para optimizar estas acciones.
En el Contact Center se realiza un trabajo integral de captación y calificación del lead para facilitarte el contacto en el momento adecuado. Esta gestión redunda en la productividad de tu equipo de ventas, ya que solo ha de centra sus esfuerzos en el lead calificado.
Además de llevar a cabo una labor de seguimiento o nutrición de ese prospecto con vistas a cerrar la venta en un futuro, cuando ya esté preparado para la compra final.
Una de las mayores ventajas de la subcontratación de la captación de leads y la implementación de estrategias de generación de leads telefónicos es que el Contact Center se convierte en el representante de tu empresa.
En ACCOM gestionamos la estrategia de llamadas telefónicas a todos los niveles y nos encargamos del cierre de la venta en nombre de tu negocio. Contacta con nosotros para implementar tu estrategia de captación de leads.
