Cómo ofrecer al cliente una experiencia de chat idónea

El nivel de satisfacción del cliente en la resolución de problemas a través de un chat es elevado. Las razones radican en combinar la sencillez de contacto con la rapidez propia del canal. La reducción del esfuerzo del cliente genera también una mayor confianza en la marca, que es uno de los objetivos que se buscan con el chat online.

El chat online es una forma de comunicación inmediata con el cliente y que gana en popularidad entre los consumidores para plantear diferentes preguntas o resolver dudas en la propia web. En el artículo de esta semana repasamos cuatro aspectos clave para mejorar la experiencia del cliente en el chat online.

Ubicación del chat

Es recomendable que el chat online tenga una mayor presencia en aquellas páginas de la web proclives a generar más dudas como, por ejemplo, cuando va a terminar una compra. Un aspecto que no debemos olvidar es evitar que las ventanas de chat no sean invasivas, sino ajustarse al tiempo de reacción o de navegación de cada usuario.

Personalización

Un chat online manejado por un servicio profesional de atención al cliente contará con una extensa base de datos para saber el historial de reclamaciones, quejas o consultas con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia a nivel personal. A su vez, los profesionales están capacitados para controlar el diálogo humanizando la conversación sin llegar a caer en una respuesta mecánica e impersonal.

Lenguaje sencillo y cuidado

Utilizar un lenguaje sencillo dejando a un lado los tecnicismos hace más comprensible para el usuario medio. El cliente no está obligado a conocer de forma detallada las características específicas de un producto, por lo que es clave simplificar las explicaciones y las respuestas. No hay que olvidar que cuidar el lenguaje es vital y tampoco debemos permitir ni las faltas de ortografía ni los errores gramaticales.

Cómo ofrecer al cliente una experiencia de chat idónea

Rapidez

Hay que destacar que la rapidez del canal repercute en el nivel de satisfacción del cliente. Todo ahorro de tiempo y de esfuerzo del cliente son premisas positivas que redundan en objetivos concretos como la fidelización.

Además, hablando del servicio de atención al cliente proactivo, el profesional debe involucrarse más allá de un problema o de facilitar la información específica. El agente ha de realizar las preguntas idóneas para que la experiencia del cliente sea perfecta aumentando los datos de la consulta original.

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En ACCOM trabajamos día a día para que todos nuestros clientes se sientan el centro de tu negocio y lo gestionamos mediante servicios de atención al cliente, servicios de telemarketing y servicio de encuestas telefónicas. En definitiva, te ofrecemos soluciones de negocio diseñadas especialmente para tu empresa. 

A su vez, para que el cliente confíe en una agencia es altamente recomendable que se sienta cómodo y sienta que es lo más importante. Con la mayor sencillez, mejor eficiencia y nuestra innovación en canales y metodologías hacemos que puedas estar cuando te necesiten. Contacta con nosotros cuando quieras y solicita un presupuesto sin ningún tipo de compromiso. 

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