Cómo crear estrategias de contenido que mejoren la experiencia de cliente

Tus clientes potenciales reciben miles de impactos diarios de contenido a través de los diversos canales. Esta es una cualidad propia de la comunicación actual que dificulta el recuerdo de marca.

Para captar su atención en ese océano de mensajes, tu contenido debe diferenciarse mediante estrategias específicas orientadas a objetivos.

Aún son muchas las empresas que generan contenido sin una estrategia que una las necesidades del cliente y los objetivos comerciales, por lo que su mensaje se diluye entre todos los que se emiten, incluidos los de la competencia.

 

El contenido de éxito depende de una estrategia que una las necesidades del cliente y los objetivos comerciales de tu negocio.

 

 

Cómo crear estrategias de contenido que mejoren la experiencia de cliente

 

Cuando hablamos en su momento sobre estrategias de inbound marketing en la generación de leads dejamos claro la importancia de contar con una planificación y con una estrategia de contenido.

Hoy vamos a ver tres elementos clave que mejoran la experiencia de cliente:

 

 

Crear contenido para el cliente ideal

Conocer al cliente ideal es básico para generar un contenido que capte su atención y que, como consecuencia, asocie a tu marca.

Recuerda que es necesario investigar todas las características de tu cliente ideal y determinar cuáles son las emociones, las necesidades y los desafíos a los que se está enfrentando.

Solo así se puede crear una estrategia de contenido que le proporcione la información que necesita y le ofrezca una solución a sus problemas.

Además, hay que determinar el formato y el canal en el que se va a difundir el mensaje. ¿Cuáles son los hábitos de comunicación de tu cliente ideal? ¿Prefiere un e-book que le proporcione una solución de forma extensa o solo consume piezas breves de contenido audiovisual?

 

 

Adaptarlo a la etapa en la que se encuentra el cliente ideal

El potencial cliente puede encontrarse en diferentes etapas en el embudo de venta, por lo que hay que adaptar el contenido a su situación actual.

De forma simplificada se puede establecer que el contenido se adapte a las necesidades del lead en cada etapa:

  • Educación, recopilación de información e investigación.
  • Comparación de tu oferta frente a la competencia.
  • Toma de decisión final y cierre de la compra.

 

El objetivo de una estrategia de contenidos es guiar al potencial cliente de forma natural a través del proceso de compra, adaptándose en cada etapa a sus necesidades de comunicación.

 

 

Establecer una estrategia integral

Tal y como adelantábamos al principio, el contenido de éxito depende de una estrategia que una las necesidades del cliente y los objetivos comerciales de tu negocio.

La creación de contenido debe formar parte de una estrategia integral enfocada a satisfacer las necesidades del potencial cliente en cada fase del proceso de compra.

Solo así mejorará la experiencia de cliente guiándolo de forma natural en los pasos que debe dar hasta la contratación de tus servicios o la compra de tus productos.

 

 

En ACCOM ofrecemos soluciones de negocio centradas en la experiencia de cliente, y creamos para tu empresa estrategias de contenido orientadas a tus objetivos comerciales.

Contacta con nosotros y solicita presupuesto sin compromiso.

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