Los años de experiencia del equipo que conforma ACCOM en tu Call Center Sevilla nos indican que la gestión en la relación con los clientes ha sufrido un cambio positivo: desde el mero servicio de atención al cliente en nuestro Call Center Andalucía se ha evolucionado al acompañamiento continuo.
Este cambio tiene una explicación, y es que el precio ha dejado de ser un elemento determinante a la hora de elegir un producto o servicio. Asimismo, también constatamos cómo las empresas de un mismo sector copian las características del producto de su competencia. Tan sólo hay que ver el caso de reconocidas marcas de ropa o de teléfonos móviles.
Entonces, ¿qué es lo que puede ayudarnos a desmarcarnos de la competencia? La respuesta es: el servicio de atención al cliente que se base en el acompañamiento.
Este es uno de los pilares que sostienen nuestra filosofía de trabajo en nuestro Call Center de Madrid y el Call Center Sevilla. En ambos hemos implementado la premisa del acompañamiento continuo en los departamentos de relación con clientes para crear momentos inolvidables que el consumidor recuerde a favor de su marca.
ACCOM: PROCESO DE ACOMPAÑAMIENTO DE NEGOCIO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
En ACCOM creemos firmemente que el cliente debe sentirse acompañado desde el primer segundo en que se pone en contacto con el departamento de atención al cliente. Sólo así, con una escucha activa y proactiva desde el instante inicial, podemos ofrecer una atención personalizada, justo lo que necesita un contact center para e-commerce.
Pensemos que ese momento en el que el cliente contacta con nosotros a través de cualquier canal es “el momento” clave. Es el momento esencial para él. Está recurriendo a la compañía de gestión de clientes buscando soluciones a un problema o respuestas. Pero, además de esa atención básica que nos solicita, hemos de proporcionarle un valor añadido para que se sienta valorado como consumidor.
De la escucha pasiva que da respuestas en función de un protocolo de atención al cliente, pasamos a una escucha activa en la que hacemos que el cliente sea partícipe de la conversación generando un vínculo duradero con la empresa o marca.
Este es el servicio que garantizamos para tu empresa desde nuestro Call Center Sevilla y nuestro Call Center en Madrid. Además, nuestra labor es acompañarte a ti también. ¿Cómo? Mediante la gestión de tus clientes hasta el punto de convertirnos en una extensión de tu compañía. Todo ello a través de una gestión emocional experta.
Si buscas servicios profesionales para Call Center Sevilla, nuestras oficinas están ubicadas en la calle Leonardo da Vinci y te ofrecemos la mejor Call Center en Málaga y Contact Center Sevilla. No dudes en contactar con nosotros por la vía que te sea más sencilla: teléfono, email o el formulario de nuestra web. Estaremos encantados de ofrecerte la información que necesites para la gestión de tus servicios de atención al cliente.
