Hoy en día hay una cosa evidente y es que el cliente es el centro de toda la actividad empresarial. La gestión de ventas se convierte en parte fundamental de la estrategia de nuestra empresa. Y ahí, como ya sabemos, entra en juego la generación de leads. Debemos tener presente que la competencia es enorme y más en el ámbito digital, por eso la labor comercial debe basarse en la planificación y el análisis de datos.
Un plan de acción comercial para trabajar en la gestión de ventas
Para esto es fundamental redactar un plan de acción comercial. Este debe contar con varios apartados. El primero de los cuales será el análisis de la situación de la organización y de su sector. Después deben redactarse una serie de objetivos a conseguir, que deben ajustarse a unos criterios realistas. El siguiente paso es planear las estrategias que nos permitan alcanzar esos objetivos. Y, en último lugar, pero de importancia destacada, es contar con mecanismos de evaluación que nos permitan conocer el resultado de las estrategias que realizamos e ir adaptándo las soluciones de negocio siempre que sea necesario.
En todo este proceso es muy importante la plena implicación del equipo comercial y tener siempre presente que es muy importante dedicar parte de la estrategia no solo a la consecución de nuevos leads y clientes, sino también a la fidelización de los ya existentes.
Contar con herramientas que nos permitan analizar y revisar los KPI (key performance indicators) nos facilitará mucho el proceso, ya que estas métricas nos sirven para analizar el progreso de la actividad y gestionar el embudo de ventas y mejorar la experiencia de cliente.
Herramientas de utilidad
- Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que nos ayuda a centralizar las interacciones entre la empresa y los clientes, también a automatizar tareas y, por lo tanto, a ahorrar tiempo y esfuerzos. A través del CRM recopilamos toda la información de las operaciones comerciales y mantenemos un histórico detallado de las mismas, lo que nos permite compartir y maximizar el conocimiento que tenemos de los clientes. De esta manera podemos anticiparnos a sus necesidades y entenderles mejor.
- Google Ads y Facebook Ads son las dos plataformas de gestión de publicidad más utilizadas hoy en día. Además de ser un excelente modo de darte a conocer a tu cliente potencial obtendrás información muy valiosa de tu público potencial. Se trata de uno de los modos más eficaces de gestionar leads y conseguir multitud de formularios.
- Hubspot es una herramienta que te permite calificar oportunidades a partir de una serie de parámetros que hemos establecido con anterioridad, incluso basados en el historial de la empresa.
- El envío de newsletters es un modo muy eficaz de mantenerte en contacto con tus clientes, tanto reales como potenciales. A cambio de ofrecerles contenido de calidad, incluso promociones, puedes conseguir información sobre sus intereses de compra.
- Streak es una aplicación gratuita que funciona como una extensión de Google Chrome. Necesitarás autorizarla para que se inicie con tu cuenta de Gmail y solo con esto ya podrás empezar a utilizarla. Se trata de una herramienta sencilla que te permite programar envíos gestionar de forma centralizada la información, etc.
