5 formas para conocer la satisfacción de tus clientes

Si queremos dar un paso adelante y mejorar el grado de satisfacción del cliente hay que tener claro desde donde comenzamos, cuáles son sus experiencias y sus requerimientos sobre una empresa o marca. Para saber esta información, es necesario mantener la escucha activa y las interacciones a través de llamadas o encuestas. Esta semana conocemos cómo medir con éxito la satisfacción de tus clientes.

Monitorizar los mensajes en redes sociales

Hay que destacar la necesidad de monitorizar los mensajes de nuestros clientes en redes sociales. La escucha activa nos ayuda a conocer al momento qué les satisface y qué déficits exponen. Por tanto, dicha monitorización provoca que sepamos los puntos fuertes y débiles, además de medir el grado de satisfacción de los clientes.

Realizar encuestas

Las encuestas nos ofrecen un buen método para saber la satisfacción de los clientes, ya que se puede adaptar a la empresa tanto en periodicidad como en el contenido de las propias encuestas. A su vez, la flexibilidad al tratar la experiencia de cliente hace que podamos diseñar estrategias personalizadas. Como ejemplo, el contenido puede enfocarse a medir la satisfacción sobre un servicio o producto dentro de un abanico más grande, o para tantear el grado de satisfacción del cliente hacia la empresa.

Entrevistas personales

Las entrevistas personales son más directas que las encuestas aunque el objetivo es similar. Las llamadas personales para medir la satisfacción de los clientes nos dan la ventaja de ser rápidas en su ejecución. Además, al realizarse en el momento, cuenta con mayor espontaneidad en las respuestas ofrecidas.

5 formas para conocer la satisfacción de tus clientes

Informes del personal de campo

El personal de campo que se relaciona con el cliente también recoge cierta información de gran utilidad. Aparte de los informes con preguntas cerradas, estos empleados pueden dar su opinión por el motivo de las quejas más comunes e incluir sugerencias. Aunque podamos caer en lo subjetivo de las apreciaciones, no hay que infravalorar la importancia del contacto asiduo con el cliente.

Análisis de datos

Todas las interacciones que ocurren en un Sales Center nos permiten analizar en detalle una gran cantidad de datos. Esta es una de las razones por la que es vital contar con un servicio de atención al cliente profesional. Las preguntas, los problemas, los mensajes o los comentarios en todos los canales sirven de análisis para saber el grado de satisfacción de nuestros clientes.

Conoce ACCOM

En ACCOM trabajamos día a día para que todos nuestros clientes se sientan el centro de tu negocio y lo gestionamos mediante servicios de atención al cliente, servicios de telemarketing y servicio de encuestas telefónicas. En definitiva, te ofrecemos soluciones de negocio diseñadas especialmente para tu empresa. 

A su vez, para que el cliente confíe en una agencia es altamente recomendable que se sienta cómodo y sienta que es lo más importante. Con la mayor sencillez, mejor eficiencia y nuestra innovación en canales y metodologías hacemos que puedas estar cuando te necesiten. Contacta con nosotros cuando quieras y solicita un presupuesto sin ningún tipo de compromiso. 

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