5 estrategias para captar y fidelizar clientes

Captar y fidelizar clientes para construir relaciones con el tiempo es una de las estrategias más recomendables que puedes llevar a cabo para que tu empresa vaya viento en popa durante muchos años. Para poder lograrlo, el servicio al cliente es totalmente imprescindible.

Son muchos los estudios relacionados con la psicología del comportamiento humano que muestran más positiva una experiencia al cliente cuanta menos presión se genera sobre el target. En el post de esta semana detallamos cinco estrategias esenciales y positivas para captar, fidelizar y gestionar la experiencia de cliente.

Crear relaciones

El hecho de construir relaciones puede significar un claro interés por el cliente. Sabiendo que el volumen de ventas es un aspecto básico para las empresas, la gran rentabilidad de un cliente llega en el momento que se construyen relaciones a largo plazo y se le moviliza de alguna forma para que realice una compra. Es necesario que el cliente vea que hay un interés en la persona y no sólo una cuestión meramente económica.

Valorar las opiniones del cliente

En ocasiones, las marcas tienen miedo de las valoraciones de sus clientes y los comentarios negativos que publiquen sobre estas. Pero, realmente estas opiniones son una oportunidad para saber lo que tus clientes realmente piensan de la marca. Las valoraciones negativas siempre ayudan a mejorar los servicios de la marca, dan la opción de corregir diferentes aspectos y ayudan a evitar posibles crisis de reputación online.

Algunas prácticas positivas son disponer de un apartado de comentarios, o movilizar la participación de los clientes en redes sociales, ambas altamente recomendables a la hora de fidelizar clientes.

5 estrategias para captar y fidelizar clientes

Comunicación con el cliente

Si existe fluidez entre la marca y el cliente, la relación será idónea entre ambos. Construir una relación continuada provoca que se pueda monitorizar cómo se siente el cliente con respecto a tu marca. Además, es útil para resolver ciertas discrepancias antes de que vean la luz.

Como acciones positivas, puedes realizar un seguimiento por teléfono, email o redes sociales, enviar mensajes a tus clientes para recordarles la disponibilidad de la marca, crear contenidos de valor y moverlos a través de tu newsletter o mandar un email mensualmente con los lanzamientos de tu empresa, ya sean productos o algún tipo de evento.

Premiar la fidelidad

Las estrategias para fidelizar clientes necesitan implantar un paso previo para tratar de descubrir quiénes son los clientes más fieles. Hay que analizar la facturación de la empresa para conocer estos datos valiosos. Lo aconsejable es premiarles con descuentos, promociones o privilegios a la hora de comprar.

Ofrecer valor

Cualquier tipo de iniciativa de fidelización de clientes que la marca proponga debe ofrecer valor. Habrá que definir perfectamente en qué se diferencia el producto o servicio de la marca respecto al que ofrece la competencia, porque los clientes deben elegir esa marca y no otra.

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